Trocas e Devoluções
O que pode ser trocado ou devolvido, em quanto tempo, e quem paga o frete de volta.
Resumo
| Situação | O que você pode fazer | Prazo | Frete de volta |
|---|---|---|---|
| Peça lisa, não gostou ou desistiu | Devolver e receber o dinheiro de volta, ou trocar | 7 dias corridos depois de receber | Por nossa conta |
| Peça personalizada, não gostou, desistiu, errou o tamanho, a cor ou a arte | Não tem troca nem devolução (feita sob encomenda). Dá pra cancelar antes de a produção começar | Até o início da produção | — |
| Qualquer peça com defeito, ou diferente do que foi pedido | Conserto, peça nova ou dinheiro de volta | 90 dias depois de receber | Por nossa conta |
| Chegou danificada ou não chegou | Reenvio ou dinheiro de volta | Avise em até 7 dias | Por nossa conta |
1. Peça lisa: arrependimento em 7 dias
Comprou pela internet uma peça sem personalização e se arrependeu? Você pode desistir em até 7 dias corridos depois do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- A peça precisa voltar sem uso, sem lavar e sem cheiro, do jeito que chegou.
- Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete de ida. O frete da devolução é por nossa conta.
- Se preferir, em vez do reembolso você pode trocar por outro tamanho, outra cor ou outro produto (pagando ou recebendo a diferença).
2. Peça personalizada
Isso vale pra quando você:
- se arrepende da compra ou não gosta do resultado, estando a peça conforme a prévia aprovada;
- escolhe o tamanho ou a cor errados (confira a tabela de medidas na página do produto antes de comprar);
- envia a arte com erro: texto com grafia errada, imagem errada, arquivo de baixa resolução (o personalizador avisa quando a imagem está fraca pro tamanho escolhido).
Cancelamento antes da produção. Enquanto a produção não começou, você pode cancelar o pedido personalizado e receber 100% do valor de volta. Como o prazo de produção no varejo é de 1 dia útil, avise o quanto antes pelo WhatsApp. Depois que a produção começa, não é mais possível cancelar nem alterar.
O que continua garantido. Se a peça personalizada chegar com defeito, ou diferente do que você aprovou (arte, posição, cor do tecido ou tamanho diferentes do pedido), vale a garantia do item 3, como em qualquer outra peça.
3. Defeito de fabricação ou erro da Na Hora (garantia)
Toda peça, lisa ou personalizada, tem garantia legal. Roupa é bem durável: você tem 90 dias, contados do recebimento, pra reclamar de defeito (art. 26, II, do CDC). Se o defeito for oculto, daqueles que só aparecem com o uso, o prazo conta a partir do dia em que ele aparecer.
É defeito, por exemplo: costura aberta, furo ou mancha no tecido, estampa descascando ou falhada, peça de tamanho, cor ou modelo diferente do pedido, arte diferente da prévia aprovada.
- A gente analisa e resolve: conserta, refaz ou manda uma peça nova, sem custo.
- Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe: outra peça igual, o dinheiro de volta (corrigido) ou um abatimento no preço (art. 18, § 1º, do CDC).
- Todo o frete (da devolução e do reenvio) é por nossa conta.
Não é defeito: as pequenas variações de cor, posição da estampa e medidas descritas no item 7 dos Termos de Uso e Condições de Venda; o encolhimento natural do tecido informado na ficha do produto; e danos por uso ou lavagem fora das instruções de "Cuidados com a peça" (secadora, água quente, alvejante, ferro sobre a estampa).
4. Chegou danificado, violado ou não chegou
- Se a embalagem chegar aberta ou amassada, você pode recusar a entrega. Se só perceber depois, avise em até 7 dias, com fotos.
- Se o rastreio parar ou o prazo de entrega estourar, fale com a gente: abrimos a reclamação na transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos a peça ou devolvemos o dinheiro, à sua escolha.
5. Como pedir a troca ou a devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 99879-1320 ou pelo e-mail contato@nahoracamisetas.com.br, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
- Informe o número do pedido (está em Minha conta → Meus pedidos e no e-mail de confirmação), o motivo e, em caso de defeito, fotos da peça e da etiqueta.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções: um código de postagem pra você devolver pelos Correios sem pagar nada, ou, se preferir, a devolução direto na loja em Goiânia.
- Quando a peça chega, conferimos e concluímos a troca ou o reembolso.
6. Como o dinheiro volta
O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento, em até 7 dias úteis depois que a peça devolvida chega até nós (ou logo após a confirmação, quando não há o que devolver):
- Pix e boleto: devolução via Pix pra uma conta do titular da compra.
- Cartão de crédito: estorno pelo Mercado Pago. O crédito aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme a data de fechamento e as regras do banco emissor.
7. Pedidos de atacado
Pedidos a partir de 10 peças são fechados pelo WhatsApp, com layout aprovado por escrito antes da produção. Por serem sempre personalizados e sob encomenda, seguem a regra do item 2, e a garantia contra defeito do item 3 vale normalmente.